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市妇保院多举措提高12345热线办理质效
发布日期:2024-06-06 15:30:58 信息来源:市妇保院 阅读次数: 字号:【

按照连云港市政府、立博app部署要求,市妇保院坚持将12345热线作为解决问题的“风向标”、检验患者满意的“试金石”,高位统筹,强力推进,建立健全机制,压紧压实责任,积极回应群众关切,着力解决就医群众“急难愁盼”问题,切实增强群众就医获得感幸福感安全感。

一、强化思想认识,诉求办理见“高度”。高度重视12345热线办理工作,将其作为改善医疗服务、提升满意度的重要抓手。建立健全12345热线工作体系,成立工作领导小组,明确工作职责和办理流程,重大诉求事项召开专题会研究,每月分析通报办理情况,严格落实奖惩制度,进一步强化思想认识、建强工作网络。对于问题比较突出、处置难度较大、可能引发负面影响的诉求事项,由分管领导甚至主要领导亲自“挂帅”督办处理,切切实实为民服务解难题。

二、健全工作机制,诉求办理有“力度”。先后出台12345平台工作管理办法、12345热线突出问题集中攻坚工作方案、满意度双提升百日攻坚方案、限时办结管理规定等,以规范化目标化管理促进工作见质见效。建立1+N工作机制,即行风办为“1”,其他部门为“N”,形成行风办牵头、多部门配合的工作格局,放大部门合作的叠加优化效应,合力解决群众就医存在的堵点难点痛点问题,确保群众诉求办理有力度。

三、创新三色管理,诉求办理显“精度”。对受理的12345热线工单严格落实登记办理制度,认真梳理甄别,列出典型问题、重点问题、一般问题,分别标记为红色、黄色、绿色,实行分类管理、分级处置,同时实行动态管理,对于整改到位、不再反弹的工单“降级”,对于整改不力、反复发生的工单“升级”处理。通过精准化管理,逐条逐项办理工单,确保就医群众诉求回应有声、落地有声。