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灌云县人民医院优化便民服务举措提升群众满意度
发布日期:2021-03-16 信息来源:灌云县卫健委 阅读次数: 字号:【

一是推广智能挂号缴费服务。进一步优化微信小程序挂号及缴费系统,简化操作程序,安排导医、志愿者指导病人使用微信小程序、自助机进行挂号交费,门诊各诊室推行微信小程序诊间付费,微信小程序使用率由原来的4.5%提升到21.8%。二是增设便民服务窗口。门诊一楼在上午8:30至10:30开放四个挂号窗口并增加一个应急窗口,随时“缓解高峰”;在门诊四楼专门增设体检交费窗口,有效缓解门诊挂号缴费窗口压力,实现门诊就医排队人员不超过10人。三是加强医德医风教育。将医德医风教育融入班前会、周会,推广“满意度测评制度”,聘请第三方专业团队进行评价、分析、整改、培训,把测评结果纳入医务人员的实绩考核;实行医院领导干部24小时巡查值班制度,及时发现化解医患矛盾,患者满意度达90%以上。