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市妇保院根据《连云港市改善群众医疗服务体验十项行动计划(2022-2024年)》(连卫医政(2022)1号)文件精神，深入优化就医流程，提升人民群众就医满意度，为进一步改善医疗服务提供了有效保障。

一、改进患者就诊模式，优化服务流程

门急诊试行“先诊疗后付费”服务，患者将在完成挂号、检查、化验和取药整个诊疗活动后,合并一次性支付费用，有效缩短就医时间；完善“先诊疗后付费”服务具体流程，支持通过挂号窗口、自助机、移动设备签约后，实现诊疗结束后一次性结算；通过微信公众号、支付宝、自助机等对外预约挂号页面陆续显示“先诊疗后付费”提示界面,患者点击进入后在线填写“同意承诺书”即可享受此项服务。

二、提供便民利民服务，彰显公益性质

建立门诊住院一站式服务中心，为病人提供咨询、导诊、陪诊、门诊预约挂号、缴费、医保审批、双向转诊、诊断证明盖章、出生证办理、建档信息修改、投诉登记接待服务，开展入院预约登记、住院手续办理、床位统筹调配等业务。开展出院患者床边结算服务，全面提高床边结算效率。安排专人负责停车场车辆现场管理，减少车辆乱停乱放现象。规范划分临时停车位，充分利用停车场空余位置，满足患者停车需求。职工积极投身志愿者服务活动，维持医疗秩序、协助患者就诊。落实无偿献血者及其直系亲属省内用血费用在医疗机构内直接减免、符合条件的无偿献血者“三免”等待遇，实行先垫付后报销，让更多献血者、用血者享受便利服务。

三、关爱老年特殊群体，营造暖心氛围

在预检分诊入口处设立无健康码绿色通道服务处，协助老年患者填写“预检分诊操作表”，顺利入院；微信服务号支持多位家庭成员信息绑定，老年人可以通过子女或家人代为预约；在收费处、药房、检验科设立“为老服务”窗口，老年患者可优先安排挂号就诊、检查、缴费；预留20%号源，供未提前预约的老年患者现场挂号。

四、提供专业药学服务，保障医疗质量

开通“互联网＋医疗”多元线上服务，内科、产科、中医科等科室的多位专家线上坐诊，在线为患者提供线上复诊、在线咨询、等全流程服务；临床药师积极参与临床查房、会诊、多学科病历讨论，对医务人员、患者等进行用药教育培训、进社区开展合理用药与健康教育，开展处方、医嘱审核，进行用药点评等多维度开展个性化的药物治疗管理工作。

五、加强食堂质量管理，提高安全意识

每日进货安排专人查验及记录，设置食品分类储存区域，保证无超过保质期保质期或者腐败、变质、质量不合格等不符合食品安全标准的食品；配置餐具清洁消毒机；食品留样严格执行48小时制度；所有工作人员持证上岗，统一配置工作服；完善临床营养服务制度和食堂相关工作制度，做到制度公开上墙，保证人人知晓，严格执行；定期展开员工技能知识竞赛和餐饮服务知识讲座，提高食品安全知晓率。制定“爱心厨房”管理规定, 明确了补助对象、补助标准、补助程序、补助方式、审计监督等事项，切实解决生活困难患者群体吃饭问题。