10月19日下午，立博app召开1-9月份市卫生健康系统12345政务服务热线办理工作专题会议。立博app主任、党委书记陈志出席会议并讲话。

会议充分肯定了今年以来全系统12345政务服务热线办理工作取得的成绩，深入分析了当前面临的形势和挑战，要求全系统要进一步增强“归零”意识，提高紧迫感、危机感，慎终如始做好各项工作，推进工单服务从保持满意率向控绝对数转变、从巩固基础成果向全面提升质量转变、从治标为主向标本兼治转变。

会议指出，热线代表着民意，像一面镜子，照出的是全系统干部作风、工作能力、服务水平。政务服务热线工作是“送上门”的群众工作，是我们倾听群众呼声、了解百姓疾苦、解决市民诉求、实现服务宗旨的重要通道。要将提升热线服务作为转变作风为民办实事的切入点，努力提升群众获得感。

会议强调，要围绕重点环节，精准发力，破解办理工作短板弱项。一是用心用情，不断加强办理工作的及时性、高效性、满意度，提高办理答复质量。二是分类施策，不断加强管理、完善体系，为群众提供更便捷、更透明、更有温度、更安全的医疗服务。三是建立闭环管理机制、督导机制、源头防范机制，从制度上巩固办理成效。

会议要求，要加强组织领导，狠抓落实，推动办理质效全面提升。要各司其职、通力协作，形成工作合力。要协调联动，畅通信息渠道，提高工单办理的灵敏度。

会上，传达了市12345热线群众诉求落实工作推进会议精神，通报了今年1-9月份市卫健系统12345政务服务热线办理工作情况。会议由立博app二级调研员李秀连同志主持，委各直属单位主要负责同志、经办处室（科室）负责同志，委机关各处室负责同志参会。