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3月14日下午，2024年全市卫生健康系统12345工单办理推进会召开。立博app副主任罗时宝出席会议并讲话。

会议强调，要充分认识12345工单办理工作的重要性，把握关键环节，提升及时签收率、加强与服务对象的充分沟通，落实好两级审核制度、规范答复，及时办结工单、力争服务对象件件满意。要统筹协调工单办理涉及的各方关系，准确把握攻坚行动与全面整改、个案办理与系统治理、委属单位主体责任和委处室监管责任之间的“三个关系”，汇聚系统攻坚合力。要常态长效高质量完成12345办理工作，坚持目标导向，提升办理质效，保持良好的工作作风，建立完善分析复盘制度、每月通报及例会制度、交办督办制度，争取投诉类工单数量逐步下降。

会上，委办公室12345工作负责人陈亮解读了《市卫健系统12345在线平台绩效评估标准》，委办公室主任刘永波通报了2024年1-2月全系统12345工单办理情况、扣分情况复盘，点评了工作取得的成效和存在的问题。市一院、市中医院、市二院、市妇幼保健院、市东方医院、市急救中心和委医政处分别作了交流发言。

委各直属单位分管负责人、经办科室负责人，委机关各处室负责人参加会议。