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近日，市医院协会医院行风建设管理专业委员会成立会议在市第二人民医院召开。市二院作为全市医疗机构行风建设管理主委单位，发挥带头作用，强化以患者为中心理念，创新服务模式，以抓实行风建设推动作风建设。

聚焦群众利益无小事。针对患者看病就医诉求解决不顺畅、不及时等情况，制定《患者投诉处置管理办法》，强化部门工作职责，杜绝推诿扯皮、敷衍了事行为。完善患者投诉接待处理程序，明确不担当、不作为的问责处理情形。

增强“管行业必管行风”的政治责任。严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，强化廉洁从医和法纪教育，开展以“红包”、回扣为重点的损害群众利益不正之风治理，以优良行风作风提升患者就医满意度。

志愿服务让医院更有“温度”。统筹疫情常态化防控和医疗服务工作需求，实行职能管理部门就医体验和志愿者服务表率行动。每天上午，职能管理部门人员下沉到门诊一线，协助查验健康码、行程码，为前来就诊的患者提供导诊、协助自助机使用、咨询、帮助无陪人员办理入院手续等志愿服务项目，让患者少跑路，服务有温度。